Estamos aqui para ajudá-lo.
O Suporte Técnico Especializado é um serviço oferecido comercialmente pela Cryo para clientes das diferentes versões do Orquestra BPM. Através da contratação desse serviço, o cliente garante:
- Total apoio técnico da equipe da Cryo na implantação e uso da ferramenta, através de meios remotos;
- Acordos de níveis de serviços garantindo o respeito a prazos de atendimento e a segurança de uso das ferramentas
O Suporte Técnico Especializado é oferecido através de planos de pacotes de chamados mensais, conforme tabela abaixo:
| Pacote de chamados | Incidentes/mês |
|---|
| Bronze | 5 |
| Prata | 10 |
| Ouro | 20 |
| Platina | 60 |
O contrato de Suporte Técnico inclui:
- Apoio em paradas críticas do sistema
- Apoio em paradas parciais do sistema
- Orientações técnicas
- Dúvidas de operacionalização