Desde 2007 o INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - busca, através de diretrizes apontadas em seu planejamento estratégico,implantar um novo modelo de gestão pública orientada a processos, focando totalmente na satisfação do cliente e na eficiência de seus processos.
Com esse objetivo, o instituto buscou otimizar e automatizar o processo de Acreditação de Organismos de Certificação com o software OrquestraBPM da Cryo Technologies. Acreditação é o processo de auditoria que atesta de que determinado organismo possui competência técnica para realização de atividades de certificação no mercado brasileiro.
As dificuldades encontradas pelo Inmetro de gerir este processo estavam na existência de vários sistemas específicos para preencher formulários, que transitavam de forma física (papel); na falta de informações e indicadores para monitoramento pelos gestores; e, no controle manual de cada instância desse processo que levava, em média, 13 meses de execução, o que era um período longo em comparação com processos similares em outros países, onde tipicamente duram de 6 a 8 meses.
A partir da implementação do OrquestraBPM os clientes passaram a emitir suas solicitações diretamente dentro do BPMS, e podem acompanhar a qualquer hora o status atual do processo assim como a previsão de próximas atividades a serem executadas. Ao mesmo tempo, os gestores do Inmetro podem acessar relatórios de desempenho que apóiam suas tomadas de decisões e interferências.
O projeto de implantação durou cerca de seis meses, de janeiro de 2007 a junho de 2007. Em junho de 2008, um ano após o início da implementação, O Inmetro observou o tempo de processamento ser reduzido para 9 meses, ou seja, cerca de 30%, usando somente 0,025% do seu orçamento anual.
Em 2008, este case foi contemplados pela Medalha de Prata da premiação Global Excellence Awards for BPM and Workflow patrocinada pela WfMC, BPMFocus.org e BPM.com, a mais conceituada premiação do mundo no segmento de automação de processos de negócios.
Conheça o INMETRO em http://www.inmetro.gov.br